020 ビフォーアフター!!

◎こんな声を頂きました◎

人気のテレビ番組で「大改造!! 劇的ビフォーアフター」という番組があります。
何か事情があって自宅を改築したいと思っているご家族が「匠」と称する建築家にテレビ局を通して依頼して、そのリフォームの一部始終をおもしろおかしく放送する番組です。

番組内容に関しては建築関係者やリフォーム関係者などから、色々な問題提起などがある事も事実ですが、単純にバラエティ番組として面白い番組です。
まず、その依頼主(施主)がそのお宅で生活する上での不便さや問題点などを「匠」に相談をします。

「匠」はその知識や技術、過去の経験などを踏まえてさまざまな方法でその難問を解決していきます。最終的には、依頼主が相談した以上の結果を出して(リフォームして)、依頼主を驚かすという手法で視聴者に訴えます。

このコラムを読んでいただいているあなたが例えば、買物に出かけた時にそのお店の方に相談したら･･･
・じっくりとあなたの話を聞いてくれた
・豊富な商品知識で適切なアドバイスをしてくれた
・相談の内容から購入しようとしていたものではなく、より適した商品を勧められた
など、親身になって考えてくれたらあなたはいかがですか?

その時はたとえ購入しなかったとしても、あなたの心の中にそのお店や会社の記憶は必ず残ると思います。
つまり･･･
「あの人(お店の人)は私の事をこんなに考えてくれている。」
「あの人は、私の欲しいものや、してほしい事がわかっている。」
「あの人は、私が頼んだ事以上の事を返してくれる。」 などと
言わば

勝手に良い方向に勘違いしてしまい、その記憶が残るのです。

100年に一度の不況と言われて久しいですが、そんな中でも売上を確実に伸ばしている企業様もあります。
その秘訣を聞かせていただく機会があります。
皆様の言い方は違いますが、ビフォーに対するアフターが上記のように徹底的にお客様目線であるという事と、「お得感」「安心感」をお客様に与えるという事の二つは必ずおっしゃる気がします。

近頃はなにか商品を買うにもインターネットで購入したり、カタログの通信販売で購入したりされる方も大変に増えてきました。
時代の流れですのでこれからも、増加していくのは間違いないでしょう。

しかしながら、徹底的にお客様目線を貫いている上記の企業様などは、そういう時代の流れもあまり影響を受けていないように感じます。
なぜなら、来店時(ビフォー)にはお金を持って来てくれて、お帰りの時(アフター)は、商品とお店のよい記憶を持って帰ってくれるのですから当たり前ですよね。

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